Моя роль: UX/UI-designer
Исследования
Проблема клиентов
Проблема бизнеса
Результат: Интерфейс был признан всеми опрошенными удобным, что вызвало положительные отзывы.
- Анализ конкурентов (бенчмаркинг);
- Анализ аудитории;
- Выявления решний, привлекающих внимание пользователей и побуждающих к целевому действию;
- Сформулирование гипотез и выявление ключевых инсайтов на основе интервью с клиентами бизнеса;
Гипотезы, инсайды и тестирование
Вывод
Это привело к гипотезе: пользователь хочет сам выбрать дату, место и рассчитать стоимость — без звонков и переписки. Решением стало подключение системы онлайн-записи Dikidi, где пользователь самостоятельно выбирает дату, время и место.
Для проверки гипотез были проведены интервью с четырьмя клиентами салона: все подтвердили, что указанные ситуации создают неудобства. Выявленные инсайты показали, что пользователи хотят самостоятельно видеть свободные даты, стоимость аренды и доступные услуги, а также оценивать внешний вид рабочего пространства.
Было выдвинуто 2 гипотезы:
- Мастерам неудобно общаться по телефону и решать вопросы о доступности мест во время звонка;
- Перегруз главного блока сайта лишней информацией отвлекает и мешает пользователям сосредоточиться на ключевых действиях.
Задача проекта выполнена — бизнес получил сайт, который закрывает страхи клиентов и даёт удобный инструмент для самостоятельной записи.
В работе я придерживался системного подхода: анализ конкурентов, исследование аудитории, проработка функционала и пользовательского пути. Этот кейс разработан чтобы показать моё мышление и процесс работы как дизайнера — не только финальный результат, но и путь к нему.
В работе я придерживался системного подхода: анализ конкурентов, исследование аудитории, проработка функционала и пользовательского пути. Этот кейс разработан чтобы показать моё мышление и процесс работы как дизайнера — не только финальный результат, но и путь к нему.
Результат
Финальный продукт — сайт из 8 страниц с адаптивом под мобильные устройства. Главная страница закрывает ключевые задачи пользователя: знакомство с пространством, услуги, правила, расположение и контакты. Под каждую из 5 услуг — отдельная страница с описанием, фотографиями пространства и прямой кнопкой записи через Dikidi.
На этапе макетов провёл интервью с 4 клиентами коворкинга — отметили удобство самостоятельного бронирования и визуальное решение. Владелец бизнеса принял работу.
На этапе макетов провёл интервью с 4 клиентами коворкинга — отметили удобство самостоятельного бронирования и визуальное решение. Владелец бизнеса принял работу.
Анализ аудитории
Аудитория проекта определялась на основе профиля клиентов бизнеса: мастера, которым необходимо рабочее место для приёма клиентов. На основе этого были сформулированы ключевые требования к интерфейсу и функционалу, направленные на удобство бронирования и организации рабочего процесса.
Анализ конкурентов
Дизайн у конкурентов оказался сильным — современный и визуально проработанный. Но в UX обнаружились системные проблемы: перегруженные блоки без визуальной иерархии, и главное — ни один сайт не давал возможности забронировать место самостоятельно. Везде нужно было оставлять контакты
и договариваться через звонок.
и договариваться через звонок.
Проанализировал 3 сайта бьюти-коворкингов по четырём параметрам: простота бронирования, доступность информации, удобство навигации и визуальное решение.
Задача
Создание онлайн-сервиса, который привлекает клиентов, упрощает запись и увеличивает поток заказов.
Нет единого удобного сервиса для поиска, сравнения и записи на бьюти-услуги.
Отсутствие удобного онлайн-сервиса мешало привлекать клиентов и увеличивать поток записей.
